Hmcomm株式会社

議事録作成に非常に時間がかかり、人が作ると聞き漏らしも発生していたが、他社製品との比較でも文字認識力・変換力が高く、英語翻訳精度も優れており、今後の拡張性がある。

残業削減の取り組みで議事録が課題として発見。1時間の会議に2-3時間かかっていたが、リーズナブルな費用感でスムーズに導入され、業務時間削減と議事の正確性向上を実現。

TVショッピングの放映に合わせた山谷が大きい入電数に対応。細かくチューニングされたAIオペレーターにより、入電数が集中的に増える時間に効率的に受注できるようになった。

お客様の声を分析するための音声認識ソリューション導入。オペレーターがテキスト化された対話を確認することで、話癖・口癖、説明内容・対話比率などを客観視でき、改善点に気づけた。

コールセンターで受けたお客様の声を手作業でまとめていたが、自動で分析・出力できるようになり、レポート作成の負荷が大幅削減。客観的な分析により業務改善が可能になった。